喷涂：一汽丰田钣金喷漆改善再度出新

也就在这一天，一汽丰田汽车销售有限公司（简称一汽丰田）的“水性涂料全面切换仪式”也在这里启动，为更好地让消费者对水性涂料有一个认知，主办方可谓别出心裁，不仅设置了主题为“我爱绿色家园”的儿童绘画比赛，还邀请车主共同参与钣金喷漆作业，让其亲身感受使用水性漆后车辆品质的提升。

服务安心

“参加今天这个活动，我感觉很兴奋，这个体验活动非常生动，能够感受到一汽丰田在对待售后服务方面严谨的态度以及不懈的努力，也让我对经销店的售后服务能够更加放心。希望此类体验活动可以继续开展下去，为更多的朋友制造欢乐也带去安心。”参加体验环节的锐志车主王先生在接受采访时，赞许之情溢于言表。

据了解，一汽丰田引入这种客户体验模式的初衷是希望通过自己动手，让客户参与到喷漆服务的全过程，从顾客视角展现售后服务的透明化，为消费者营造出安心、放心的服务氛围。实际上，这一活动只不过是一汽丰田售后服务透明化提升活动的一部分，今年的1月31日，一汽丰田就已经引入了顾客服务体验模式，在杭州首次开展了车主自己动手“我修我车”的体验活动，这次的钣金喷漆服务体验可以说是一种延续。

据悉，一汽丰田为更好地满足消费者对售后服务的需求，此后还将推出钣金喷漆顾客体验中心，将顾客喷漆体验环节这一新模式固化到经销店店头，为车主提供一个切身体验、零距离感受经销店服务内容、服务流程的平台，为更多的车主朋友带来实实在在的安心服务。

三月初的深圳，春光明媚，在暖阳的照耀下，空气里弥漫着清新温暖的味道，路边的鲜花也迫不及待地露出笑脸，似乎正在迎接明媚春光的到来。在一汽丰田深圳深业经销店的钣喷车间里，技师们正在忙碌着，脸上都洋溢着青春的微笑。因为，从今天开始，他们将全面使用一种新型涂料——水性漆来完成客户车辆的漆面修复作业，不仅高效环保，而且还能保证自已的身体健康。

也就在这一天，一汽丰田汽车销售有限公司（简称一汽丰田）的“水性涂料全面切换仪式”也在这里启动，为更好地让消费者对水性涂料有一个认知，主办方可谓别出心裁，不仅设置了主题为“我爱绿色家园”的儿童绘画比赛，还邀请车主共同参与钣金喷漆作业，让其亲身感受使用水性漆后车辆品质的提升。

服务安心

“参加今天这个活动，我感觉很兴奋，这个体验活动非常生动，能够感受到一汽丰田在对待售后服务方面严谨的态度以及不懈的努力，也让我对经销店的售后服务能够更加放心。希望此类体验活动可以继续开展下去，为更多的朋友制造欢乐也带去安心。”参加体验环节的锐志车主王先生在接受采访时，赞许之情溢于言表。

据了解，一汽丰田引入这种客户体验模式的初衷是希望通过自己动手，让客户参与到喷漆服务的全过程，从顾客视角展现售后服务的透明化，为消费者营造出安心、放心的服务氛围。实际上，这一活动只不过是一汽丰田售后服务透明化提升活动的一部分，今年的1月31日，一汽丰田就已经引入了顾客服务体验模式，在杭州首次开展了车主自己动手“我修我车”的体验活动，这次的钣金喷漆服务体验可以说是一种延续。

据悉，一汽丰田为更好地满足消费者对售后服务的需求，此后还将推出钣金喷漆顾客体验中心，将顾客喷漆体验环节这一新模式固化到经销店店头，为车主提供一个切身体验、零距离感受经销店服务内容、服务流程的平台，为更多的车主朋友带来实实在在的安心服务。

品效兼顾

“有人可能担心，汽车修理厂在使用水性涂料后成本将大幅提高。但事实上，相对于传统的油性汽车修补漆来说，使用水性漆则能够有效地提高维修的工作效率。”对于成本的疑虑，一汽丰田售后服务部负责钣喷项目的负责人则解释说，“由于水性漆遮盖力极强，能够减少喷涂层数和油漆用量，从而节省喷涂时间和喷涂成本。综合来考量，尽管设备及原料成本有所增加，但实际成本只会比原有油性漆高10%左右。”

对此，一汽丰田深圳深业经销店总经理邓巧灵也表示：“水性漆遮盖力很强，干燥速度快，整体施工时间比使用溶剂性油漆反而缩短了，所以我们说水性漆不仅仅是绿色环保型汽车漆，也是高效汽车漆。”“对我们而言，施工快就意味着产量提高，更何况，水性漆没有了油性漆刺鼻的气味，我们钣喷车间环境大大改善，工人也普遍乐于使用水性漆。”邓巧灵说。

实际上，从全球汽车修补漆行业来看，由于人的环保健康意识加强，水性漆在欧美等发达国家已得到了广泛应用，水性汽车涂料取代传统油性涂料已成必然趋势。

“此前只知使用水性漆有很多好处，但从没有接触过，今天得感谢一汽丰田精心为我们安排的这场体验活动，虽一开始有些慌乱，但在技师的指导下，不但顺利地完成了车漆的喷涂，还真切地感受到了水性漆的优点。”还没来得及脱下专用防护服的戴先生在接受采访时很是兴奋。

“2010年，钣金喷漆服务改善将会稳步在各大区的样板店推行，并且最大化地发挥其区域示范作用，而服务体验活动是一汽丰田对话用户、提升服务的一种新尝试，让顾客对我们售后服务有着全面的认识，今后，这样的体验活动将会多层次、多角度地开展，也会尝试将其落实到经销店的日常活动中，为更多的车主朋友带来实实在在的安心服务。”李杰副部长补充道。